HFMED, een toonaangevende fabrikant en one-aanbieder van totaaloplossingen voorapparatuur voor operatiekamers (OK)., heeft met succes een speciale training gevolgd over het verbeteren van de klantenservice voor zijn after--serviceteam. De training, die twee dagen duurde, omvatte al het after- after-sales servicepersoneel van binnenlandse en buitenlandse vestigingen, met als doel de serviceprocessen verder te standaardiseren, professionele vaardigheden te verbeteren en de klantenservice-ervaring te verbeteren.
Het is duidelijk dat de inhoud van de training nauw aansluit bij het daadwerkelijke werk van de after{0}}-service, waarbij de nadruk ligt op vaardigheden op het gebied van productonderhoud, foutdiagnose en -oplossing, communicatieve vaardigheden met klanten en standaardisatie van serviceprocessen. De training omvatte een combinatie van theoretische uitleg, case-analyse en simulatie op locatie, waardoor deelnemers de belangrijkste servicepunten volledig onder de knie konden krijgen en deze konden toepassen op praktisch werk.
Tijdens de training deelden professionele trainers en senior after{0}} aftersales-ingenieurs praktische ervaringen en typische cases, en beantwoordden ze de moeilijkheden en problemen die de deelnemers in het dagelijkse werk tegenkwamen. De deelnemers namen actief deel aan discussies en simulaties en het trainingseffect was opmerkelijk. Na de training werd een uniforme beoordeling uitgevoerd en alle deelnemers slaagden voor de beoordeling en voldeden aan de vereiste servicenormen.
"Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de merkwaarde van HFMED", zegt de persoon die verantwoordelijk is voor de after--afdeling van HFMED. "We hechten veel belang aan de verbetering van de professionele vaardigheden van het after--team en zullen regelmatig dergelijke speciale trainingen uitvoeren om ervoor te zorgen dat elk after--servicepersoneel professionele, efficiënte en doordachte diensten aan klanten kan leveren en de klanttevredenheid en loyaliteit kan vergroten. Bezoek onze officiële website voor meer informatie over de training: www.hfmed.com."
Er wordt gemeld dat HFMED de trainingsfeedback zal uitzoeken en de inhoud en vorm van de training zal optimaliseren op basis van de daadwerkelijke behoeften van het after- aftersaleswerk. In de toekomst zal het bedrijf ook een trainingsmechanisme voor de lange- termijn opzetten om de professionele kwaliteit van het after--team voortdurend te verbeteren en krachtige ondersteuning te bieden voor de mondiale marktontwikkeling van het bedrijf.